Noter un avocat, comment ça marche ?

Engager un avocat ou solliciter son conseil donne lieu à une prestation de service laquelle est rémunérée.

Partant de ce constat, il est naturel que tous les justiciables ayant sollicité les services d’un avocat soient en mesure d’évaluer cette prestation de manière fiable.

Il est important de sortir de la relation « sachant » / « profane » qui unit les avocats à leurs clients, car jamais les compétences de juristes de ces premiers ne sauraient être remises en cause.

C’est pourquoi nous avons développé un questionnaire de satisfaction comportant 13 points de contrôle qui ne se basent que sur des aspects de relation client, de qualité du service et de recommandation.

Nous avons souhaité aller plus loin qu’un score unique à 5 étoiles.

Il est important que les avocats les plus appréciés par les justiciables puissent valoriser leur carrière grâce à la qualité de leur relation client.

Par souci de transparence, voici les 13 points de contrôles qui constituent notre vision de la notation des avocats.

Relation Client

1. La communication avec votre avocat a-t-elle été bonne ?

Calculé sur 5

2. Avez vous le sentiment d’avoir communiqué suffisamment avec votre avocat ?

Calculé sur 5

3. Humainement, avez-vous été bien accueilli ? (Politesse, courtoisie, respect)

Calculé sur 5

4. Votre avocat a-t-il été ponctuel ?

Calculé sur 5

5. En cas de retard, s’est il montré professionnel ?

Calculé sur 5

6. Etes-vous satisfait de votre collaboration ?

Calculé sur 5

Qualité du Service

1. La qualité d’accueil était elle bonne (salle d’attente confortable, accueil téléphonique…) ?

Calculé sur 5

2. Etes-vous satisfait des moyens de communication mis en place (mail, téléphone, rendez vous…) ?

Calculé sur 5

3. Votre avocat s’est-il rendu disponible ?

Calculé sur 5

4. Etes vous satisfait du délai moyen de traitement de votre avocat ?

Calculé sur 5

5. Votre avocat a-t-il répondu à vos attentes en matière de travail, quelle que soit l’issue de votre affaire ?

Calculé sur 5

6. Etes vous satisfait par les tarifs appliqués par votre avocat ?

Calculé sur 5

Recommandation

Recommanderiez-vous cet avocat ?

Calculé sur 10